Понад мільйон звернень за 2025 рік: з якими питаннями найчастіше звертаються до Контакт-центру ДПС

Пресслужба Державної податкової служби України, опубліковано 14 січня 2026 о 16:22 Розділ: Новини

Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників. 

Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких:

- 937 608 – телефоном,

- 124 446 – через чат у месенджерах,

- 6 878 – електронною поштою.

Найчастіше платники зверталися з питань:

- податку на доходи фізичних осіб та військового збору;

- єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;

- єдиного податку;

- застосування РРО/ПРРО;

- податку на додану вартість;

- стану обробки електронної звітності.

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку.

У 2025 році тривала системна робота з актуалізації Бази знань – ресурсу з відповідями на запитання платників, структурованого за напрямами оподаткування та сплати єдиного внеску.

Внаслідок змін законодавства:

- обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей;

- 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції.

Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР (https://zir.tax.gov.ua), де доступні:

- самостійний пошук відповідей із Бази знань;

- онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів.

Як зв’язатися з Контакт-центром ДПС

0800 501 007 – безкоштовно

0 500 501 007 (Vodafone)

0 770 501 007 (Київстар)

0 730 501 007 (lifecell)

За цими телефонами також можна запланувати свій візит до Офісів податкових консультантів та центрів обслуговування платників, або ж звернутись онлайн через сайт Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу чи вебпортал ДПС.

Попередня реєстрація в електронній черзі доступна за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue/